Stornierungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 23. Mai 2025

Einleitung

Wir bei HapKoala verstehen, dass Pläne sich ändern können – manchmal schneller, als man denkt. Um Ihnen den besten Service zu bieten, haben wir flexible Stornierungsoptionen eingerichtet. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um unsere Stornierungsrichtlinien zu lesen und sicherzustellen, dass Sie über Ihre Möglichkeiten informiert sind.

Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach Kauf

Manchmal ändern sich die Dinge sofort nach einem Kauf. Deshalb garantieren wir eine vollständige Rückerstattung, wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf stornieren. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter contact@hapkoala.de, und wir erledigen das für Sie. Hier gibt es keine Fangfragen, keine Formulare, nur schnelle und unkomplizierte Unterstützung – versprochen.

Stornierung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie diese ohne jegliche Gebühren stornieren – das heißt, es fallen genau 0 % Stornogebühren an. Senden Sie uns einfach eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an contact@hapkoala.de, und wir kümmern uns darum. Vor dem Versand gibt es keinerlei Strafen oder versteckte Kosten – wir schätzen Ihre Flexibilität genauso wie Ihre Zufriedenheit.

Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

Für Stornierungen vor dem Versand bieten wir eine 100%ige Rückerstattung an. Sollte Ihre Bestellung jedoch bereits versandt worden sein, beachten Sie bitte, dass die Versand- und Bearbeitungskosten in Höhe von 4,95 EUR nicht erstattet werden können. Rückerstattungen werden immer auf die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt – wir bieten keine Gutschriften oder Gutscheine an. Transparenz ist für uns genauso wichtig wie Ihre Zufriedenheit.

Option zur Terminverschiebung

Manchmal ist eine Stornierung gar nicht nötig. Wenn Sie die Lieferung Ihrer Bestellung verschieben möchten, können Sie uns unter contact@hapkoala.de kontaktieren, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Ihren bevorzugten neuen Lieferzeitraum an. Vor dem Versand ist die Verschiebung kostenfrei. Sollte Ihre Bestellung jedoch bereits unterwegs sein, können zusätzliche Gebühren anfallen.

Stornierung von personalisierten Bestellungen

Für personalisierte oder maßgeschneiderte Artikel gilt eine strenge Stornierungsrichtlinie: Keine Stornierungen möglich, sobald die Produktion begonnen hat. In der Regel beginnt die Produktion innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung. Während des Bestellvorgangs wird deutlich gekennzeichnet, ob es sich bei Ihrem Artikel um eine Sonderanfertigung handelt. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass es unter keinen Umständen Ausnahmen zu dieser Richtlinie geben kann.

Bitte vor dem Kauf prüfen

Wir empfehlen Ihnen dringend, diese Stornierungsrichtlinie vor dem Kauf gründlich zu lesen. Das Aufgeben einer Bestellung bei HapKoala gilt als Zustimmung zu allen hier genannten Stornierungsbedingungen. Ausnahmen zu diesen Richtlinien sind nicht möglich.

Kundensupport

Unser Ziel ist es, Ihnen den bestmöglichen Kundenservice zu bieten, denn Ihre Zufriedenheit steht bei uns an erster Stelle. Für Stornierungsanfragen oder andere Anliegen können Sie uns wie folgt kontaktieren:

  • E-Mail: contact@hapkoala.de (bevorzugte Kontaktmethode)
  • Adresse: Leipziger Straße 6, 10117 Berlin, Deutschland
  • Telefon: +49 (157) 709 484 70
  • Geschäftszeiten: Montag – Freitag / 9:00 – 17:00 Uhr (MEZ)

Wir verpflichten uns, alle Anfragen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten. Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in HapKoala und freuen uns darauf, Ihnen weiterzuhelfen.